Política de Devoluções e Reembolsos

Queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Aceitamos itens devolvidos 30 dias após a data de envio que não tenham sido abertos ou usados. Os reembolsos são concedidos pelo preço de compra do produto (menos uma taxa de reposição de estoque de 15%), menos o custo de envio. Itens que foram abertos, usados ​​ou que não estão em condições de revenda não são elegíveis para reembolso. Todos os pedidos que forem devolvidos ou reembolsados ​​por qualquer motivo, independentemente do tempo, incorrerão em uma taxa de reposição de estoque de 15%.

Quaisquer problemas ou questões com pedidos que não chegaram no prazo devem ser reportados ao nosso Atendimento ao Cliente em info@sunleafy.com dentro de 60 dias corridos da data de envio do seu pedido. Pedidos que não forem reportados dentro de 60 dias corridos da data de envio não serão elegíveis para reembolso.

Pedidos não reclamados ou devolvidos - Todos os pedidos que forem devolvidos a nós por qualquer motivo porque estão proibidos de entrar ou porque não foram reclamados pelo destinatário incorrerão em uma taxa de reposição de estoque de 15%. A taxa de envio para quaisquer pedidos não reclamados ou devolvidos também não será reembolsada. Verifique com sua agência alfandegária local antes de importar quaisquer pedidos se você não tiver certeza das regras ou regulamentos do seu país. Pacotes que são "abandonados" na alfândega geralmente serão enviados de volta para a SunLeafy. Se recebermos seu pacote devolvido, reembolsaremos automaticamente seu pedido menos seus custos de envio mais uma taxa de reposição de estoque de 15%.

E se eu precisar devolver um item após 30 dias?
Infelizmente, itens com mais de 30 dias da data de envio são recolhidos caso a caso. Pedidos devolvidos após 30 dias estarão sujeitos a uma taxa de reposição de estoque de 25%. Todas as devoluções devem receber um número de RMA (autorização de devolução de mercadoria) para que a devolução seja processada. Escreva seu número de RMA na parte externa do pacote.

E se meu item tiver sido aberto?
Itens que foram abertos, usados ​​ou que não estão em condições de revenda NÃO são elegíveis para reembolso.

O que devo fazer se receber um produto danificado, vencido ou incorreto?
Os produtos devem ser inspecionados imediatamente após a entrega. Se você receber um produto danificado, vencido ou incorreto, entre em contato com o Atendimento ao Cliente dentro de 48 horas após o recebimento do produto em info@sunleafy.com com imagens e detalhes referentes à preocupação com seu pedido. Os detalhes fornecidos serão revisados ​​por nossa equipe e prosseguiremos da maneira necessária.

Quanto tempo levará para receber o crédito da minha devolução?
Processamos devoluções diariamente (segunda a sexta). Assim que recebermos seu pedido, ele será inspecionado e sua devolução será processada. Se um crédito for emitido, você deverá vê-lo chegar dentro de 3 a 10 dias úteis, dependendo dos procedimentos do seu banco e da rapidez com que eles processam o crédito.

Mais coisas para saber...
Todas as devoluções de "itens duplicados" (itens devolvidos anteriormente pelo mesmo cliente de um pedido anterior) estão sujeitas à aprovação. Infelizmente, itens com mais de 30 dias da data de envio são aceitos de volta apenas caso a caso. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente para verificar a elegibilidade para devolução antes de devolver os itens. Saiba que não podemos emitir cheques ou dinheiro de volta para produtos devolvidos.

IMPORTANTE: Se sua encomenda for devolvida à nossa unidade e for cobrada uma taxa para receber o pedido de volta, esse valor que formos obrigados a pagar será deduzido do seu reembolso total. Se o valor cobrado for maior do que o valor do reembolso do preço de compra, nenhum reembolso será emitido para o pedido. Ao fazer o pedido com a SunLeafy, você concorda e reconhece estes termos e condições.

Endereço incorreto / Itens devolvidos 
Se o endereço de entrega no seu pedido estiver incorreto ou incompleto, observe que não podemos alterar o endereço de entrega após o envio do pedido. Não podemos ser responsabilizados por atrasos, taxas, perda de pacote ou outros problemas de entrega se você cometeu um erro nas informações de envio do seu pedido. Se tal erro fizer com que um pedido seja rejeitado, perdido ou destruído, não podemos emitir um reembolso ou substituição de qualquer tipo.

Se o erro fizer com que o pedido seja enviado de volta para nós, você pode ser responsável pelas taxas de envio de retorno. Os pedidos que forem devolvidos a nós devido a um erro de endereço serão reembolsados ​​pelo preço de compra do produto menos quaisquer taxas de envio. Infelizmente, a menos que o pedido seja devolvido ao nosso depósito em condições não danificadas e revendáveis, não podemos emitir um reembolso. Os reembolsos emitidos serão apenas para o custo da mercadoria; os custos de envio não serão reembolsados.

Itens devolvidos
Se sua encomenda for devolvida ao remetente por qualquer motivo, como Endereço Não Reivindicado, Incompleto/Insuficiente, Importação Proibida/Entrada Negada pela Alfândega ou Recusa, somente quando a encomenda chegar de volta às nossas instalações será emitido um reembolso do preço de compra dos produtos menos o custo de envio. Antes que um reembolso seja concedido, a encomenda deve ser despachada em nossas instalações. Você pode ser responsável pelas taxas de envio de devolução.

Infelizmente, a menos que o pedido seja devolvido ao nosso depósito em condições não danificadas e revendáveis, não podemos emitir um reembolso. Não podemos ser responsabilizados por atrasos e tempos de trânsito se sua encomenda for devolvida. Os reembolsos emitidos serão apenas para o custo da mercadoria; os custos de envio não serão reembolsados.