سياسة الإرجاع والاسترداد

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك. نقبل إرجاع المنتجات التي لم يتم فتحها أو استخدامها خلال 30 يومًا من تاريخ الشحن. يتم منح المبالغ المستردة مقابل سعر شراء المنتج (ناقص رسوم إعادة التخزين بنسبة 15%)، مطروحًا منها تكلفة الشحن. لا يحق لك استرداد الأموال عن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو التي ليست في حالة قابلة لإعادة البيع. تخضع جميع الطلبات التي يتم إرجاعها أو استرداد أموالها لأي سبب بغض النظر عن الوقت لرسوم إعادة التخزين بنسبة 15%.

يجب الإبلاغ عن أي مشكلات أو مشكلات تتعلق بالطلبات التي لم تصل في الموعد المحدد إلى خدمة العملاء لدينا على info@sunleafy.com في غضون 60 يومًا تقويميًا من تاريخ شحن طلبك. لن تكون الطلبات التي لم يتم الإبلاغ عنها في غضون 60 يومًا تقويميًا من تاريخ الشحن مؤهلة لاسترداد المبلغ.

الطلبات غير المطالب بها أو المرتجعة - جميع الطلبات التي يتم إرجاعها إلينا لأي سبب من الأسباب بسبب حظر دخولها أو بسبب عدم مطالبة المستلم بها، سيتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%. لن يتم أيضًا استرداد رسوم الشحن لأي طلبات غير مطالب بها أو مرتجعة. يرجى مراجعة وكالة الجمارك المحلية قبل استيراد أي طلبات إذا كنت غير متأكد من قواعد أو لوائح بلدك. عادةً ما يتم إعادة الطرود "المتروكة" في الجمارك إلى SunLeafy. إذا تلقينا الطرد المرتجع، فسوف نقوم تلقائيًا برد طلبك مطروحًا منه تكاليف الشحن بالإضافة إلى رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%.

ماذا لو كنت بحاجة إلى إرجاع أحد العناصر بعد 30 يومًا؟
لسوء الحظ، يتم إرجاع المنتجات التي مضى على تاريخ شحنها أكثر من 30 يومًا على أساس كل حالة على حدة. تخضع الطلبات التي يتم إرجاعها بعد 30 يومًا لرسوم إعادة تخزين بنسبة 25%. يجب أن تتلقى جميع المنتجات المرتجعة رقم RMA (إذن إرجاع البضائع) حتى تتم معالجة الإرجاع. يرجى كتابة رقم RMA الخاص بك على الجانب الخارجي من العبوة.

ماذا لو تم فتح العنصر الخاص بي؟
العناصر التي تم فتحها أو استخدامها أو التي ليست في حالة قابلة لإعادة البيع ليست مؤهلة لاسترداد الأموال.

ماذا أفعل إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح؟
يجب فحص المنتجات فورًا بعد تسليمها. إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو منتهي الصلاحية أو غير صحيح، فيجب عليك الاتصال بخدمة العملاء في غضون 48 ساعة من استلام المنتج على info@sunleafy.com مع الصور والتفاصيل المتعلقة بالمشكلة المتعلقة بطلبك. سيقوم فريقنا بمراجعة التفاصيل المقدمة وسنتخذ الإجراء اللازم.

كم من الوقت سيستغرق الأمر حتى أحصل على رصيد من عودتي؟
نقوم بمعالجة المرتجعات يوميًا (من الاثنين إلى الجمعة). بمجرد استلام طلبك، سيتم فحصه ومعالجة المرتجعات. إذا كان من المقرر إصدار رصيد، فيجب أن ترى الرصيد يصل خلال 3-10 أيام عمل، اعتمادًا على إجراءات البنك الخاص بك ومدى سرعة معالجته للرصيد.

المزيد من الأشياء التي يجب معرفتها...
تخضع جميع عمليات إرجاع "العناصر المكررة" (العناصر التي سبق وأن أعادها نفس العميل من طلب سابق) للموافقة. للأسف، يتم إرجاع العناصر التي مضى على تاريخ شحنها أكثر من 30 يومًا على أساس كل حالة على حدة فقط. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للتحقق من أهلية الإرجاع قبل إرجاع العناصر. يرجى العلم أننا غير قادرين على إصدار شيكات أو استرداد نقدي للمنتجات المرتجعة.

هام: إذا تم إرجاع الطرد الخاص بك إلى منشأتنا وتم فرض رسوم علينا لاستلام الطلب مرة أخرى، فسيتم خصم هذا المبلغ الذي يتعين علينا دفعه من إجمالي المبلغ المسترد. إذا كان المبلغ الذي تم فرضه علينا أكبر من مبلغ الاسترداد لسعر الشراء، فلن يتم إصدار أي استرداد للطلب. من خلال الطلب من SunLeafy، فإنك توافق وتقر بهذه الشروط والأحكام.

عنوان غير صحيح / عناصر مرتجعة 
إذا كان عنوان الشحن في طلبك غير صحيح أو غير مكتمل، يرجى ملاحظة أنه لا يمكننا تغيير عنوان التسليم بعد شحن الطلب. لا يمكننا تحمل المسؤولية عن أي تأخيرات أو رسوم أو فقدان الطرد أو أي مشاكل أخرى تتعلق بالتسليم إذا ارتكبت خطأ في معلومات الشحن في طلبك. إذا تسبب مثل هذا الخطأ في رفض الطلب أو فقده أو إتلافه، فلا يمكننا إصدار استرداد أو استبدال بأي شكل من الأشكال.

إذا تسبب الخطأ في إعادة الطلب إلينا، فقد تكون مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع. سيتم استرداد قيمة شراء المنتج ناقصًا أي رسوم شحن للطلبات التي يتم إرجاعها إلينا بسبب خطأ في العنوان. لسوء الحظ، ما لم يتم إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا في حالة سليمة وقابلة للبيع مرة أخرى، فلن نتمكن من إصدار استرداد. سيتم استرداد الأموال الصادرة مقابل تكلفة البضاعة فقط؛ ولن يتم تعويض تكاليف الشحن.

العناصر المرتجعة
إذا تم إرجاع الطرد الخاص بك إلى المرسل لأي سبب مثل عدم المطالبة به أو عنوان غير مكتمل/غير كافٍ أو استيراد محظور/رفض دخوله من قبل الجمارك أو رفضه بمجرد وصول الطرد إلى منشأتنا، فسيتم إصدار رد لسعر شراء المنتجات مطروحًا منه تكلفة الشحن. قبل منح رد الأموال، يجب تسجيل الطرد في منشأتنا. قد تكون مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع.

لسوء الحظ، ما لم يتم إرجاع الطلب إلى مستودعاتنا في حالة سليمة وقابلة للبيع مرة أخرى، فلن نتمكن من إصدار رد الأموال. لا نتحمل المسؤولية عن التأخير وأوقات النقل إذا تم إرجاع الطرد الخاص بك. سيتم إصدار المبالغ المستردة لتكلفة البضاعة فقط؛ ولن يتم تعويض تكاليف الشحن.